#digitalTransformation

Digital Customer Experience Manager

  • Strategy

Digital Customer Experience Manager pour un grand groupe digital

CLIENT

Sector : Conseil en transformation digitale

 

Organization : +10 000 employés

 

Core business : Concevoir des expériences utilisateurs captivantes et attrayantes

 

Ambitions : Accélérer le développement de la practice expérience utilisateur en intégrant de nouveaux clients du CAC 40 (clients actuels : BNP, Accorhotels, Saint Gobain, L’oréal,…)

MISSION

  • Recueillir les besoins clients et structurer une approche cohérente pour digitaliser leurs expériences clients.
  • Repenser les plateformes et outils digitaux pour les rendre cohérents aux nouveaux besoins et comportements des clients
  • Conduire l’équipe de projet dans le développement des exigences approuvées depuis l’initiation du projet jusqu’à la phase de lancement

OUTCOMES

  • Repenser les stratégies digitales des clients et adopter les plates-formes et solutions adaptées afin de transformer leurs modes d’interaction avec leurs propres clients.

QUALIFICATIONS

  • Un minimum de 5 ans d’expérience en tant que chef de projet ayant idéalement une expérience en « Customer Expérience »
  • Une expérience réussite dans un environnement de conseil au sens large (agence digitale, cabinet de conseil,…)
  • Une première expérience en management d’une équipe projet.
  • Des langues européennes supplémentaires sont un avantage.

SKILLS

  • Énergique, enthousiaste, organisé, axé sur le client avec une grande attention aux détails.
  • Compétences d’influence exceptionnelles – capacité démontrée à orchestrer et à motiver les équipes de la planification à la livraison de projet.
  • Hands on et result-driven
  • Leader autonome qui travaille activement pour éliminer les obstacles à l’atteinte des résultats.

BENEFITS & REMUNERATION

Selon profil et expérience

WHEN?

ASAP

WHERE?

Paris, France

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